Kia WOW! Kundenzufriedenheit steigern. Direktannahme professionell betreiben.

Kia Motors Deutschland und SNOOK Frankfurt machen sich gemeinsam auf den Weg zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit im Autohaus geht alle an – vom Empfang über den Verkauf bis hin zum Service. Übergreifende und verbindende Prozesse sind dabei die Basis für den gemeinsamen Erfolg. Mit Kia WOW! hat Kia ein Programm geschaffen, das von Innen nach Außen wirkt und die Kunden immer wieder und strukturiert in den Mittelpunkt stellt. Gemeinsam mit Kia Motors Deutschland adaptierte und erweiterte SNOOK Frankfurt das Programm für den deutschen Markt und das deutsche Händlernetz.

„Wow, das hat meine Erwartungen an Kia übertroffen!“ ist die anvisierte Kundenreaktion bei jedem einzelnen Kontakt und eine kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit das strategische Ziel für Kia Motors Deutschland. „Kundenbegeisterung ist das Ergebnis von überdurchschnittlich positiven Verkaufs- und Serviceerlebnissen“, unterstreicht Ralf Ploenes, Direktor After Sales bei Kia Motors Deutschland. Denn genau darum geht es bei Kia WOW!: Erwartungen übertreffen. Kunden begeistern.

Die Wortmarke samt Claim – Kia WOW!

SNOOK Frankfurt entwickelte nicht nur die dazugehörige Wortmarke samt Claim, sondern arbeitete gemeinsam mit Kia Motors Deutschland im ersten Step 14 Sales und After Sales Erlebnisse aus, die über die gesamte Fahrzeughaltedauer in den jeweiligen Phasen für besondere WOW!-Effekte im Kundenkontakt sorgen: vom ersten Interesse und dem Fahrzeugkauf über die Wartephase und Fahrzeugübergabe bis hin zur Vorstellung des Autohausteams und zur professionellen Überleitung an den Servicebereich.

Im After Sales stehen die Themen Verbindlichkeit und Verlässlichkeit im Fokus. Sei es, dass Kostenvoranschläge und Rechnungen wie selbstverständlich übereinstimmen, dass die Inhalte von Rechnungen erklärt werden und zudem verständlich aufgebaut sind, dass Kunden regemäßig über den Servicestand ihres Fahrzeuges informiert werden und sich grundsätzlich bei dem Kia Händler und der Kia Werkstatt wohlfühlen, weil die Atmosphäre stimmt und die Angebote passen.

Kia WOW! Die Direktannahme.

Kia WOW! ist als Arbeitsordner und Nachschlagewerk aufgebaut. Die verschiedenen Kapitel werden kontinuierlich ergänzt und aktualisiert. Nach der Erstauslieferung an das Händlernetz im Dezember 2012 erarbeiteten Kia Motors Deutschland und SNOOK Frankfurt im ersten Quartal 2013 eine umfassende Händlerinformation zum professionellen Betreiben einer Direktannahme.

Wie verbessere ich meine Kundenbindung und Kundenzufriedenheit? Wie verbessere ich meinen Umsatz und Ertrag? Wie optimiere ich die Effizienz meiner Autohausprozesse? Das sind die zentralen Fragen, die innerhalb der 32-seitigen, prozessorientierten Publikation beantwortet werden. Sie zeigt pragmatisch Potenziale auf, gibt Planungs- und Umsetzung:sbeispiele und beinhaltet zielgruppenspezifische Checklisten. Darüberhinaus kommen Kia Händler mit Erfahrungsberichten zu Wort und strategische Partner stellen sich vor.

„Die Direktannahme ist nicht nur Ertragsbringer Nummer 1 im Autohaus, sondern ebenso ein zentraler und absolut wichtiger Baustein, um Kunden transparent und zuvorkommend zu beraten, an das Autohaus und die Werkstatt zu binden sowie nachhaltig ihre Zufriedenheit zu steigern.
„Gemeinsam mit SNOOK Frankfurt haben wir hier ein echtes Kompendium geschaffen, mit dem unsere Händler und Werkstätten erfolgreich durchstarten können“, sind sich Stefan Heufelder, General Manager Sales & Marketing und Gerhard Busch, Manager Field Operations einig.


Das Nachschlagewerk – der Arbeitsordner


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